Kontakt os
Send os en mail på kontakt@olsenhome.dk
Alle henvendelser bliver besvaret inden for 24 timer i alle hverdage
(Det er ikke muligt at kontakte virksomheden telefonisk)
Shop Group ApS
Gammelmarksvej 11, 7100 Vejle
CVR: 43115073
FAQ
Kan jeg ændre min ordre?
Beklager, men efter ordren er placeret, kan ændringer desværre ikke foretages.
Vi arbejder effektivt på at behandle din ordre, hvilket begrænser muligheden for ændringer.
Har du spørgsmål eller ønsker at annullere ordren, bedes du kontakte vores kundeservice på kontakt@olsenhome.dk
Hvornår bliver min pakke afsendt?
Bestiller du inden kl. 15:00 afsender vi din pakke samme dag.
Vi stræber efter at sikre en effektiv leveringstid, og som standard bliver din ordre behandlet og afsendt inden for 1-2 hverdage. Vores data viser, at over 80% af vores pakker leveres allerede inden for 1 dag efter afsendelse.
Efter behandling af din ordre modtager du straks en omfattende bekræftelse på din bestilling sammen med et trackingnummer, der gør det muligt for dig at følge pakken i realtid.
Hvor er min pakke?
For at spore din pakkerejse kan du benytte det trackinglink, som blev sendt til dig, da pakken forlod vores lager.
Skulle du have spørgsmål vedrørende leveringen eller statussen på din pakke, kan du venligst kontakte den relevante distributør direkte.
Vores samarbejdspartnere står klar til at give dig opdaterede informationer om din pakkes placering og forventede tilbudspunkt.
Hvad koster levering?
- Pakker til pakkeshop: 39 kr. Gratis levering ved køb over 999 kr.
- Pakker med levering til døren: 59 kr. Gratis levering ved køb over 999 kr.
Gaver, indpakning og byttemærker
Vi beklager, men vi tilbyder desværre ikke indpakning eller tilføjelse af byttemærke til vores produkter.
Julegaver kan byttes indtil den 31. januar 2025, og vores almindelige 14-dages returret gælder fra den dag, du modtager pakken.
Betaling og retunering
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer følgende betalingsmetoder: Visa/Dankort, MasterCard, MobilePay, Apple Pay og Gavekort.
For en sikker betalingsproces samarbejder vi med Clearhaus.
Når du betaler, reserveres beløbet på dit kort, men trækkes først, når din ordre sendes. Herefter modtager du en ordrebekræftelse og kvittering via e-mail.
Ved annullering af en ordre frigives beløbet normalt inden for 2-5 dage, afhængigt af din banks politik.
Vi sikrer, at du er fuldt informeret om betalingsprocessen.
Hvornår trækker I pengene fra min konto?
Når du foretager betaling, reserveres beløbet på dit kort som godkendelse.
Pengene trækker ikke fra din konto, før vi afsender din bestilling. Efterfølgende vil du modtage en ordrebekræftelse og kvittering via e-mail som bekræftelse på denne proces.
Ved annullering af en ordre frigives beløbet typisk inden for 2 til 5 bankdage, afhængig af kortholderens bank.
Hvornår må jeg senest returnere min ordre?
Hos OlsenHome har du 14 dages returret fra den dag du modtager pakken.
En retur-fragtseddel kan tilkøbes til 49,- dkk.
En retur-fragtseddel bookes ved at indtaste dine oplysninger på vores returportal:
Olsen Home Returportal
De 49,- dkk vil blive fratrukket dit returbeløb inden refundering.
Hvordan returnerer jeg et produkt?
En retur-fragtseddel kan tilkøbes til 49,- dkk
Du returnerer din pakke via portalen her:
Olsen Home Returportal
De 49,- dkk vil blive fratrukket dit returbeløb inden refundering.
Hvad er betingelserne for returnering?
For at kunne returnere et produkt skal det være i original emballage og i samme stand, som det blev modtaget.
Produkter må ikke være brugt eller beskadiget, og alle tilbehørsdele skal være tillige.
Skal jeg betale returfragt, når jeg returnerer?
Ja. Brug af vores returlabel koster 49 DKK, som modregnes når du får pengene refunderet, men du vil få dine oprindelige fragtomkostninger tilbage.
Ifølge sporingen skulle jeg have fået min returpakke, men jeg har ikke modtaget en returkvittering?
Selvom distributøren har afleveret pakken til os, skal du være opmærksom på, at det kan tage op til 5 hverdage at behandle din returnering. Vi arbejder hårdt for at sikre en grundig og effektiv behandling af hver retur, så vi kan sikre en optimal kundetilfredshed. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Vi udfører returbehandlingsprocessen manuelt, da hver returnering gennemgår en omfattende kvalitetskontrol, før vi kan genindsætte varerne på vores lager. Vi værdsætter din forståelse og tålmodighed i denne proces.
Vi vil sende dig en e-mail med en kreditnota, så snart din retur er blevet registreret, og vi har påbegyndt din refundering.
Hvornår modtager jeg en tilbagebetaling for et returneret produkt?
Når vi har modtaget og behandlet dit returnerede produkt, vil vi straks starte tilbagebetalingsprocessen. Tilbagebetalingen vil normalt blive krediteret til den oprindelige betalingsmetode inden for et par arbejdsdage, afhængigt af din banks behandlingstid (Op til 10 bankdage)
Kan jeg returnere et produkt uden kvittering?
For at kunne behandle en returnering kræves det normalt en kvittering eller et ordrenummer for at identificere købet.
Skriv til kontakt@olsenhome.dk for at diskutere dine muligheder, hvis du ikke har kvitteringen eller ordrenummer tilgængelig.
Reklamation
Pakken er beskadeigt
For at sikre en effektiv og hurtig håndtering af din henvendelse bedes du oprette din reklamationsag via vores retur- og reklamationsportal:
Du kan også sende en mail til kontakt@olsenhome.dk med følgende oplysninger:
- Ordrenummer
- Billede af den beskadigede/defekte vare eller oplysninger om hvilken vare(r) der mangler
Når vi har modtaget din mail, vil vi straks igangsætte behandlingen af din sag og kontakte dig hurtigst muligt med yderligere information og hjælp.
Vi takker for din tålmodighed og samarbejde.
Noget mangler i min pakke, hvad gør jeg?
Tjek pakken grundigt : Nogle gange kan elementer være skjult eller pakke sammen med andre genstande. Sørg for at tjekke hele pakken og eventuel emballage eller pakkefyldt grundigt.
Der mangler noget i min pakke: Send en mail på kontak@olsenhome.dk, husk at oplyse
- Ordrenummer
- Hvad der mangler i din pakke
Når vi har modtaget din mail, vil vi straks igangsætte behandlingen af din sag og kontakte dig hurtigst muligt med yderligere information og hjælp.
Vi takker for din tålmodighed og samarbejde.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager et defekt eller beskadiget produkt?
Hvis du modtager et defekt eller beskadiget produkt, kan du skrive til kontakt@olsenhome.dk hurtigst muligt og oplyse
- Ordrenummer
- Vedhæftede billeder af det defekte produkt
Når vi har modtaget din mail, vil vi straks igangsætte behandlingen af din sag og kontakte dig hurtigst muligt med yderligere information og hjælp.
Vi takker for din tålmodighed og samarbejde.
Hvad er reklamationsfristen?
Reklamationsfristen er normalt 2 år fra tidspunktet, hvor produktet leveres til dig som forbruger.
Dette er fastsat i Forbrugeraftaleloven.
Det betyder, at du har ret til at reklamere over mangler ved produktet i op til 2 år efter købsdatoen.
Det er dog vigtigt at bemærke, at reklamationsfristen kan variere afhængigt af produktet og dets forventede levetid.
Nogle produkter kan have en længere forventet levetid og derfor en længere reklamationsfrist.
For specifikke oplysninger om reklamationsfristen for et bestemt produkt skal du skrive til kontakt@olsenhome.dk
Hvordan behandler jeg en reklamation?
Når vi modtager din reklamation, vil vores kundeserviceteam undersøge sagen og arbejde på at finde den bedste løsning for dig.
Dette kan omfatte:
- Få varen repareret
- At få varen omleveret
- At få et forholdsmæssigt afslag i prisen
- At få pengene tilbage – hæve købet
Kontakt os
Har du spørgsmål til din ordre eller en generel forespørgsel?