Send os en mail på kontakt@olsenhome.dk
Alle henvendelser bliver besvaret inden for 48 timer i alle hverdage
(Det er ikke muligt at kontakte virksomheden telefonisk)
Shop Group ApS
Gammelmarksvej 11, 7100 Vejle
CVR: 43115073
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan vi muligvis nå at ændre eller annullere den.
Kontakt os hurtigst muligt på kontakt@olsenhome.dk
For at vores system kan registrere din henvendelse korrekt, skal du skrive enten “ændre” eller “annuller” samt dit ordrenummer tydeligt i beskeden.
Bestiller du inden kl. 15:00 på hverdage afsender vi din pakke samme dag.
Vi stræber efter at sikre en effektiv leveringstid, og som standard bliver din ordre behandlet og afsendt inden for 1-2 hverdage. Vores data viser, at over 80% af vores pakker leveres allerede inden for 1 dag efter afsendelse.
Efter behandling af din ordre modtager du straks en omfattende bekræftelse på din bestilling sammen med et trackingnummer, der gør det muligt for dig at følge pakken i realtid.
For at spore din pakkerejse kan du benytte det trackinglink, som blev sendt til dig, da pakken forlod vores lager.
Skulle du have spørgsmål vedrørende leveringen eller statussen på din pakke, kan du venligst kontakte den relevante distributør direkte.
Vores samarbejdspartnere står klar til at give dig opdaterede informationer om din pakkes placering og forventede tilbudspunkt.
Vi beklager, men vi tilbyder desværre ikke indpakning eller tilføjelse af byttemærke til vores produkter.
Julegaver kan byttes indtil den 31. januar 2025, og vores almindelige 14-dages returret gælder fra den dag, du modtager pakken.
vi tilbyder gratis levering til pakkeshop på alle ordrer over 999 kr.
Øvrige forsendelsesmetoder starter ved 49 kr.
Hos Olsen Home tilbyder vi levering med GLS
GLS
Vi tilbyder gratis levering til pakkeshop ved køb over 999 kr.
Hvis du bestiller inden klokken 15 på en hverdag, vil din ordre blive afsendt samme dag.
Efter bestilling vil din ordre blive afsendt næstkomne hverdag. Når din ordre afsendes fra vores lager, vil du modtage en e-mail med et tracking nr., som du vil kunne spore din ordre med.
Hvis du bestiller inden klokken 15 på en hverdag, vil din ordre blive afsendt samme dag.
*Bemærk at der kan gå op til 24 timer førend, at transportøren har registreret forsendelsen i deres system.
For at sikre en effektiv og hurtig håndtering af din henvendelse bedes du oprette din reklamationsag via vores retur- og reklamationsportal:
Du kan også sende en mail til kontakt@olsenhome.dk med følgende oplysninger:
Når vi har modtaget din mail, vil vi straks igangsætte behandlingen af din sag og kontakte dig hurtigst muligt med yderligere information og hjælp.
Vi takker for din tålmodighed og samarbejde.
Alle ordrer er underlagt vores standard returpolitik på 14 dage
Vi tager ikke produkter retur, hvis de:
- Ikke fremstår som nye
- Lugter eller fremstår beskidt
- Har været udsat for røg
- Ikke er forsvarligt pakket i original emballage
Du har 14 dages returret. Er denne overskredet, kan vi ikke tilbyde tilbagebetaling.
Vi tilbyder retur med tilbagebetaling på gavekort, hvis ordren sendes retur efter 14 dage.
Ønsker du at returnere en vare, bedes du oprette din returnering via vores returportal:
Du har følgende muligheder:
Når vi har modtaget og behandlet dit returnerede produkt, vil vi straks starte tilbagebetalingsprocessen. Tilbagebetalingen vil normalt blive krediteret til den oprindelige betalingsmetode inden for et par arbejdsdage, afhængigt af din banks behandlingstid (Op til 10 bankdage)
Selvom distributøren har afleveret pakken til os, skal du være opmærksom på, at det kan tage op til 10 hverdage at behandle din returnering. Vi arbejder hårdt for at sikre en grundig og effektiv behandling af hver retur, så vi kan sikre en optimal kundetilfredshed. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Vi udfører returbehandlingsprocessen manuelt, da hver returnering gennemgår en omfattende kvalitetskontrol, før vi kan genindsætte varerne på vores lager. Vi værdsætter din forståelse og tålmodighed i denne proces.
Vi vil sende dig en e-mail med en kreditnota, så snart din retur er blevet registreret, og vi har påbegyndt din refundering.
Har du spørgsmål til din ordre eller en generel forespørgsel?